teknik closing

9 cara melakukan teknik closing dengan CEPAT dan MUDAH

teknik closing merupakan hal terpenting dalam penjualan,bagaimana tidak….tanpa adanya closing artinya tak ada UANG masuk ke rekening,tak ada uang masuk ke rekening membuat anda jadi PUSING.hehe…

Ada banyak cara untuk melakukan teknik CLOSING,namun kali ini kita akan bahas 9 yang sangat penting,apa saja itu:

1. Bukan pandai bicara.. Tapi pandai bertanya

Seringkali diantara anda yang mengatakan bahwa penjual adalah yang pandai bicara.

Padahal, penjual cerdas adalah bukan yang
pandai bicara, melainkan pandai bertanya..

Maka tugas anda yang pertama adalah, pandai – pandai bertanya kepada calon pembeli.

Sebisa mungkin, aktif dalam bertanya agar tidak terjadi ‘kaku’ dalam percakapan ( chat ).

Contoh jika anda bersikap kaku dan tak pandai bertanya..

Calon pembeli ( CP )
Anda ( A )

CP : Halo kak..
A : Halo..
CP : Mau tanya dong.. Hijab yang difoto ini berapa?
A : Ooh.. Itu hanya 100rb kak 🙂
CP : Oooh gitu.. Yaudah kak, makasih ya..
A : Mau kak?
CP : Nanti saya kabarin lagi yaa..

– Dan chat selesai dengan mengenaskan –

Beda jika anda pandai bertanya, sehingga suasana chat menjadi lebih ramai..

CP : Halo kak..
A : Haii.. Terimakasih sudah menghubungi kami. Ada yang bisa kami bantu kak?


CP : Kalo yang ini berapa harganya?
A : Oooh.. Pilihan yang bagus kak, yang itu hanya 100 Ribu koq.Kalo boleh tau cari hijab yang seperti apa kak? 🙂


CP : Saya lagi cari yang syar’i nih..
A : Wah syar’i yaa.. Kebetulan dong, pas. Kami syar’i semua. Mau cari yang warna apa? Di kami ada merah, kuning, hijau, putih..

CP : Hmmm…. Boleh liat fotonya?
A : ( Kirim foto )
A : By the way, mau dipakai untuk sehari – hari atau pergi keluar kak?


CP : Sehari – hari
A : Kayaknya warna putih atau hijau lebih pas.. Tapi kakak sukanya yang mana?


CP : Merah kayaknya..
A : Baik, kami siapkan yaa… Mau dikirim hari ini atau besok kak?


CP : Besok aja deh..
A : Mau beli 1 atau 2 kak? Heheh lumayan ada promo kalau 2 diskon 20 ribu. Jadinya lebih hemat.. Belum lagi ongkirnya cuma kena 1 x.. 🙂


CP : Satu aja dulu deh..
A : Boleh kak.. Satu juga cukup koq 🙂 Mau dikirim ke alamat mana kak?

CP : Ke jakarta
A : Cuma 10 ribu ongkirnya, murah kak 🙂
A : ( Menyodorkan format order ) Silahkan isi nama, alamat, no hp,silahkan transfer ke BCA 123456, dst
– Dan terjadilah closing –

2. Tinggalkan kesan

Ini penting! Tinggalkan kesan yang manis dan ramah dalam chat anda.. Kenapa ini penting?

Sekalipun mereka tidak beli, setidaknya mereka puas dengan pelayanan anda.. Dan bisa jadi, karena hal ini
mereka merekomendasikan anda ke teman – temannya.

Dan bahkan, kita paling males dengan penjual yang melayani ala kadarnya. Kan?

Jadi tinggalkan kesan menarik, menyenangkan, ramah.

Dengan bahasa yang santun dan jangan lupa gunakan emoticon smile /sticker yang lucu – lucu 🙂

3.Cegah mereka mengatakan ‘tidak’

Cegah audiens anda mengatakan tidak. Paling mudah, arahkan mereka agar tidak ada pilihan untuk menjawab ‘tidak’.

Seperti contohnya…

“Hai kak, jadi order gak?”.
Pertanyaan diatas ada pilihan jadi / tidak?

Maka ada kesempatan mereka menjawab ‘tidak’.
Beda dengan pertanyaan, “Hai kak, mau order hari ini atau besok?”.

Pertanyaan kali ini, mengarahkan mereka untuk memilih hari ini atau besok. Jadi tak ada pilihan ‘tidak’.

4.Teknik closing: Kumpulkan sebanyak mungkin persetujuan

Biasakan mereka setuju dengan anda minimal 3 kali. Pokoknya buat kalimat – kalimat yang sulit ditolak sebanyak 3 kali saat awal mereka chat dengan anda.

Karena, setelah 3 kali mereka menyatakan setuju, maka tinggal anda giring kemanpun anda mau.

Dan biasanya, mereka akan mengikuti. Itu salah satu teknik dari NLP.

Contohnya…

CP : Halo kak..
A : Halo, ada yang bisa kami bantu kak?


CP : Iya nih.. Mau nanya dong, yang ini berapa ya?
A : Oooh produk yang itu ya kak?


CP : Iyaa.. ( 1 )
A : Yang itu hanya 100ribu. Boleh saya tau, kakak cari hijab yang seperti apa?


CP : Yang syar’i
A : Wah bagus sekali.. Cari yang syar’i ya kak?


CP : Iya.. *dalam hati ( 2 )
A : Kakak mau yang warna cerah atau kalem?


CP : Mau yang kalem dong…
A : Baik kak, cari yang kalem ya?
CP : Iyaa *dalem hati ( 3 )


A : Ada warne krem, cokelat, abu, kakak pilih yang mana?
Dan seterusnya..#Teknik closing

Perhatikan, sudah sebanyak 3 kali mereka setuju dengan pertanyaan anda dan sulit ditolak.

Maka, kalau sudah seperti ini,tinggal lanjutkan dan arahkan agar mereka order.

Paham ya?

Tentu aja, anda bisa improvisasi dalam teknik ini. Pokoknya, anda buat mereka menyatakan setuju sebanyak 3 kali.

5. Berikan form order

Setelah ada tanda – tanda mereka tertarik, segera arahkan untuk mengisi form order. Form order berisi seperti :

Untuk order, silahkan kakak isi format dibawah ini

Nama :
Alamat kirim :
No tlp :
Barang yang dipesan :

Diatas adalah contoh sederhananya. Anda bisa buat lebih kreatif lagi.

Dengan memberikan form order ini, akan mengikat dan membuat komitmen dengan calon pembeli. Biasanya setelah komitmen,mereka akan serius.

6.Tidak membingungkan dalam teknik closing

Upayakan, chat anda tidak membuat calon pembeli bingung.Seperti cara – cara order yang ribet dan membingungkan.

Juga biasakan mudahkan mereka, dengan pilihan transaksi. Sepertiboleh transfer ke BCA, mandiri, BRI, atau bank – bank besarlainnya.

7. Follow Up 2x ( Sopan & Desakan elegant)

Follow up ini dampaknya besar dalam closingan. Terus terang,penjualan saya banyak terbantu setelah di follow up.Pertanyaannya, follow up seperti apa yang terbaik?

Follow up yang saya sarankan tidak lebih dari 2x. Mengapademikian?

Karena jika terlalu sering memfollow up, calon pembeli malah menjadi malas dan jengkel dengan anda. Kesannya mengejar – ngejar mereka.

Dan biasanya setelah 2x follow up mereka belum juga melakukan transfer, keadaannya akan menjadi berubah.

Yang tadinya sudah HOT traffic, akan berubah menjadi COLD kembali…

2 kali follow up yang bisa anda praktekkan,diantaranya:

Follow up pertama kali dengan santun dan tugasnya hanya mengingatkan.

Contohnya seperti :

“Halo kak Jesie, terimakasih sudah order Hijab di hijabanu.com.Silahkan transfer senilai Rp. 120.000,- ke rekening BCA 1234567 a/n Jono. Produk ini, hanya bisa di keep 1 hari :)”

Kemudian, jika kemudian hari calon pembeli masih belum melakukan transfer, lakukan follow up desakan dengan bahasa yang tetap santun.

Contohnya seperti :

“Halo kak Jesie, hanya mengingatkan. Hijabnya sudah kami siapkan. Hari ini, terakhir pembayaran.

Berhubung produk ini rebutan, maka besok sudah kami jual kembali ke orang lain..


Silahkan selesaikan pembayaran, agar Hijab ini menjadi milik mba Jesie. Terimakasih :)”

8.Bangun kedekatan

Bangun kedekatan dengan calon pelanggan anda. Kedekatan yang saya tekankan, sebisa mungkin personal touch.

Ini sangat penting,karena 83% orang membeli produk karena menyukai penjualnya.

Apa yang bisa anda lakukan?

1.Panggil nama mereka dengan sopan

2.Lakukan interaksi ( broadcast edukasi ),dengan intens meskipun mereka tidak membeli.

Pertama, panggil nama mereka dengan sopan. Bagaimana anda bisa mengetahui namanya? Paling mudah,tanyakan ke mereka langsung.

Dan ini yang dilakukan oleg perusahaan – perusahaan
besar.

Coba jika anda telpon halo BCA ( Layanan Telepon BCA). Maka pertama kali yang diucapkan oleh mereka kurang lebih seperti ini :


“Halo, terimakasih sudah menghubungi Halo BCA, boleh saya tau dengan siapa saya bicara?”

Kemudian kita menjawab, Halo.. Saya Budi.
“Halo Bpk Budi.. Perkenalkan saya dengan Desi. Silahkan pak, ada yang bisa kami bantu?”

Nah perhatikan percakapan diatas.. Pihak layanan menanyakan nama konsumen dan setelah itu memperkenalkan diri.. Ini tujuannya apa?

Sekali lagi, untuk langkah PDKT alias pendekatan.

Apa yang bisa anda lakukan? Tiru saja script perusahaan besar tadi! Maka setiap ada chat, tanyakan namanya siapa.

Contoh..

CP : Halo..
A : Hai kak, terimakasih sudah menghubungi kami.. Sebelumnya,
boleh tau dengan kakak siapa saya chat? 🙂


CP : Saya Ina..
A : Halo kak Ina, senang bisa menyapa kakak.. Perkenalkan saya Septi. Apa yang bisa dibantu kak Ina? … Dan seterusnya… Paham kan ya? Silahkan praktekkan.

9. Rubah penolakan jadi peluang emas!

Nah ini adalah bagian terakhir. Banyak juga yang alami penolakan.


Tak perlu mengeluh, menyerah, rubah penolakan mereka jadi peluang emas.

Yang awalnya tak mau membeli, rubah agar mau beli. Bagaimana caranya?

  1. Ketahui alasan penolakannya
  2. Setujui penolakan mereka
  3. Rubah pandangan mereka menjadi setuju dengan anda

 

Contoh :

CP : Nanti deh ya.. Mahal. ( Perhatikan, masalahnya adalah ‘mahal’.
Maka tinggal setujui penolakan mereka )

A : Wah setuju kak Ina.. Harga memang harus jadi pertimbangan.(Ini persetujuan kita )
A : Tapi kak, bukankah ada harga, ada kualitas? Kebetulan produk kami berkualitas.. terbuat dari bahan baja ( Lebay dikit 😀 ),

sehingga harga segitu untuk jangka waktu yang panjang. Banyak yang murah tapi gak tahan lama..( Disini, menggiring dia agar setuju dengan kita )


CP : Hmmmm.. Iya juga yaa.
A : Jadi, mau beli hari ini atau besok kak?
Dan seterusnya.


Sampai sini paham kan ya?


Silahkan praktek sebanyak – banyaknya.. !

Terakhir, setelah terjadi transaksi, biasakan berikan sesuatu yang tak terduga.

Pada saat mengirim barang,berikan sesuatu yang tak terduga.

Seperti bonus – bonus kecil yang tak disangka oleh pembeli, kualitas yang sangat memuaskan, surat tanda terimakasih, voucher diskon, dan seterusnya..

Hal ini akan membuat mereka puas dan unexpected ( diluar dugaan).

Biasanya kata – kata yang terlontar : “WOW!”. Nah kalo sudah wow,

mereka akan merekomendasikan teman – temannya membeli produk anda.. Entah melalui media social, entah secara langsung.

Dan ini akan seperti bola salju yang bergulir semakin besar.
Silahkan praktekkan, semoga bermanfaat.

Baca juga : 3 modal utama dalam berjualan

“Closing sesungguhnya bukan tugas kita,Tetapi tugas Allah, tugas kita hanya berikhtiar SEMAXIMAL mungkin,Setelah itu serahkan semuanya ke Allah”

 

Tag: , ,
Previous Post
membuat website
Mahir website

Bagaimana membuat website dengan mudah dalam 24 jam

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Silahkan chat dengan saya disini...

Kami di sini siap membantu anda.

Customer Support

Tri satria

Online

Tri satriajangan ragu untuk bertanya

Halo apa yg dapat kami bantu? Silahkan chat disini saja ya 00.00
Temukan Rahasia menghasilkan uang melalui affiliate marketing?Download Gratis disini
+

Download ebook

gratis